渠道合作在线服务条款

在您申请成为云梦渠道合作伙伴之前,请您仔细阅读本服务协议的全部内容。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过云梦官网相关网页上的联系方式进行询问,云梦网络将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解云梦网络对条款的解释,请不要进行后续操作。

 

北京云梦网络科技有限公司企业概况

 

北京云梦网络科技有限公司(以下简称云梦网络),成立于2013年8月,前身为中国万网网站建设事业部。

公司总部位于北京,在长沙设立了研发中心,同时在上海、深圳亦设有办事处。

公司主要致力于为中小企业客户提供标准化网站建设服务和可视化建站工具。目前,已服务超过20W客户,800多家渠道合作伙伴,在全国具有广泛的影响力。

与此同时,云梦网络依托云计算资源和自身技术创新,将网站建设服打造为真正的标准化服务,为更多的合作伙伴、中小企业带来便利和价值,从而促进企业网站建设服务行业健康发展。

 

加入云梦网络渠道合作体系

 

2.1 渠道合作伙伴描述

云梦渠道合作伙伴(以下简称“合作伙伴”)是指通过云梦网络审核认证的具备独立经营能力和资格,为客户提供销售服务的授权服务商。

合作伙伴业务组成:通过合作伙伴自有销售渠道和通路,从事云梦网络相关产品及服务的代理分销。

 

2.2 合作伙伴加盟资格

申请加入合作伙伴合作体系的基本条件:

符合国家相关法律、法规规定,具备基本从业资格的企业

请详细了解以下网站涉及的内容:

中华人民共和国信息产业部 政策法规 //www.miit.gov.cn/

中国互联网络信息中心 政策法规 //www.cnnic.net.cn/

• 具备从事互联网网站建设业务的基本能力,包括营销、服务的基本条件和素质。

• 签订合作伙伴合作协议并按照协议相互约束的条款开展双方的业务合作。

• 具备合格资质与一定经济实力基础,有固定办公地点以及专业销售人员与客服团队。

• 具备较强市场推广与运作能力,具备客户第一的服务意识。

 

2.3  渠道合作申请流程

 

 

合作伙伴相关支持

 

3.1  品牌授权

• 云梦网络合作伙伴标识

• 合作伙伴可申请合作证书等品牌物料

 

3.2  整体营销与运营支持

• 云梦网络提供必要的运营支持和业务指导

– 指导合作伙伴制订业务规划

– 指导合作伙伴电话销售等销售工作,提出合理化建议

– 指导合作伙伴熟悉提单、结算、网站备案等业务流程,迅速形成默契合作 

– 定期为合作伙伴举行业务及产品培训或讲座。

 

合作伙伴合作说明与激励政策

 

4.1 合作政策

 

4.1.1合作政策说明  

云梦网络授权合作伙伴可进行销售产品包括:

云梦自主研发微站产品、阿里云域名注册业务,阿里云分销云资源业务及云梦授权渠道商系统中配置的产品。

结算方式:合作伙伴收到客户款项后,使用合作伙伴于云梦网络的预付款结算并通过相应id进行业务开通。

客户业务购买成功后,客户发票由合作伙伴直接开具给客户,合作伙伴发票由云梦网络统一开具。

 

合作伙伴业绩考核:合作伙伴资格确认后,30天内无任何业务开通及60天内无正式上线网站 ,则视为放弃合作资格,协议解除。

 

 

4.1.2 云梦网络可根据区域市场整体营销情况调整产品定价,如调整产品定价,云梦网络至少需在调整日前15天以书面方式(电子邮件或传真)通知合作伙伴方可生效。

 

4.1.3如协议终止,则合作伙伴不再符合合作条件,即不按照合作价格进行业务合作。

 

4.2 激励政策

 

为帮助合作伙伴拓展市场,云梦网络不定期会根据市场情况以及产品策略制定一定时间段内的激励政策;

定期在渠道体系举办各种促销优惠活动,有关优惠政策根据具体发布的最新规则为准。

 

合作伙伴市场监管以及违规处罚

 

5.1 一级严重违规:

 

协议期间,如出现下列情况任一的,视为合作伙伴构成根本违约,云梦网络有权立即单方提前终止协议,亦无须承担任何赔偿责任,协议自云梦网络通知到达服务中心之日起解除:如造成严重后果的,云梦网络有权追究其法律责任。

 

5.1.1 合作伙伴出现严重违规,包括不限于以下行为:

– 恶意损害云梦网络品牌和形象,直接或间接仿冒云梦网络产品;

– 编造虚假客户信息,伪造云梦网络印章,或协助客户造假,造成恶劣影响;

– 以云梦网络名义向客户收取任何非云梦网络业务中规定的费用;

– 违反合作伙伴管理规范,拒不接受相关处罚,给云梦网络内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为;

 

5.2 二级违规:

 

合作伙伴如出现以下行为任一的,计入二级违规一次,每次计入二级违规有效期为12个月。累计第1次,合作伙伴应向云梦网络支付违约金1000元(引发客户投诉的违约金为2000元);累计第2次,合作伙伴应向云梦网络支付违约金2000元(引发客户投诉的违约金为4000元);累计第3次,合作伙伴应向云梦网络支付违约金4000元(引发客户投诉的违约金为8000元);累计第4次及以上,合作伙伴应向云梦网络支付的违约金按前述计算规则类推,且在此违约金基础上,云梦网络有权单方提前解除双方之间签署的合作伙伴合作协议,协议自云梦网络通知到达合作伙伴之日起解除:

 

5.2.1.2其他符合5.2规定但不限于以上列出的行为。

 

5.2.2在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等,引起客户投诉,或给云梦网络或客户造成重大影响(重大影响指合作伙伴行为后果给云梦网络或客户造成实际经济损失,或对云梦网络的公众形象带来负面影响等):

 

5.2.2.1 恶意骚扰客户,造成客户不满;

 

5.2.2.2 辱骂、恐吓客户;

 

5.2.2.3 超出云梦网络产品与服务标准范围,夸大产品内容或保证效果的行为;

 

5.2.2.4 含糊其辞,对客户的询问不予说明,引起客户误解;

 

5.2.2.5 不尊敬客户,嘲笑客户,被客户投诉;

 

5.2.2.6 承诺客户提供无偿上门服务或代操作,而未能提供;

 

5.2.2.7其他符合2规定但不限于以上列出的行为。

 

5.2.3未按服务标准或与客户签约承诺约定,如期提供后续服务的行为;

 

5.2.3.1 签约后未按约定时间及时提单,提单时间不得超过收款或签署协议日起3天;

 

5.2.3.2 签约后未按约定时间及要求进行制作;

 

5.2.3.3其他符合3规定但不限于以上列出的行为。

 

5.3 责任认定和处理流程

 

5.3.1在知悉合作伙伴存在疑似违规行为后,云梦网络将以电话或电子邮件形式告知合作伙伴,合作伙伴应在收到云梦网络通知之日起3个工作日内提供书面回复(电子邮件或传真),如认为违规行为不成立,应提供相应证明。如合作伙伴未能在限定的期间内提供书面回复,或虽提出异议但未提供充足证明,视为合作伙伴未提出异议,违规行为成立。云梦网络有权依据相关事实及服务中心书面回复内容(如有)进行独立判断,并以电子邮件形式将责任认定结果告知合作伙伴;如合作伙伴违规行为事实清楚,则云梦网络可直接作出责任认定并将认定结果告知合作伙伴。此责任认定结果为最终结果,合作伙伴无权提出异议。

 

5.3.2如根据责任认定结果,合作伙伴须向云梦网络云支付违约金。 

 

5.3.3合作伙伴若提交查询其他合作伙伴违规的请求,需提供相应证据以证明对方疑似违规。

 

5.4 客户投诉处理流程

 

5.4.1 投诉认定

 

5.4.1.1因合作伙伴过错,客户投诉要求退款的:自接到投诉后5个工作日内无条件退款;

合作伙伴过错包括但不限于:提供产品服务未按期提供或人为拖沓;销售承诺与实际产品功能及服务不符;客户对服务态度不满等;

 

5.4.1.2因服务能力无法满足客户要求或无法履行服务的:自接到投诉后5个工作日内无条件退款;

包括但不限于:合作伙伴业务终止;预留联系电话、邮件、传真均无法联络;公司破产或倒闭等。

 

5.4.2  投诉处理流程

 

5.4.2.1 合作伙伴接到客户投诉,若属合作伙伴过错范畴,云梦网络审核后作退款处理;

 

5.4.2.2合作伙伴接到客户投诉,若非合作伙伴过错,客户要求退款,云梦网络审核后按正常服务流程处理;

 

5.4.2.3客户通过互联网、媒体等方式传播对合作伙伴的投诉及不满,合作伙伴应在第一时间积极响应并向云梦网络合作伙伴负责人如实反馈,若因处理不及时或有意隐瞒由此给云梦网络带来的损失,云梦网络有权予以追究。

 

5.4.2.4 投诉处理结果云梦网络将以电话或邮件方式通知合作伙伴。

 

其它

为保证合作伙伴间竞争的公平性,云梦网络保留对市场指导价格进行控制及针对违规行为实施处罚和终止合作的权利。

 

就本协议的声明:本协议系云梦网络和合作伙伴之间合作的说明性合作规范,云梦网络保留对合作协议在法律允许的范围内的解释权。

 

云梦网络有权根据市场环境、合作伙伴合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订,修订后的管理规范于公布之日起生效,云梦网络将以邮件方式通知服务中心,在云梦网络修订本后,合作伙伴继续和云梦网络合作,应被视作合作伙伴已接受了修订后的内容。

 

合作伙伴违反本管理规范给客户造成损失或对云梦网络声誉、形象造成负面影响的,云梦网络将保留追究该合作伙伴相关法律责任的权利。

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